• Liliana Cerdio

¿Qué es el Diagnóstico Organizacional?

Actualizado: oct 16

¿Dónde está tu empresa hoy y dónde quieres que esté?


Para saber qué pasos hemos de dar para llevar a nuestra empresa donde queremos que esté, primero es necesario saber en dónde se encuentra.


Mediante el diagnóstico podemos evaluar cualquier aspecto de la empresa: analizar las causas de los problemas que enfrenta, descubrir sus potencialidades y determinar alternativas viables de desarrollo.


El diagnóstico no es un fin per se, sino tan sólo un esencial primer paso para perfeccionar el funcionamiento de la organización a través de propuestas de cambio encaminadas a cerrar la brecha entre el estado actual y el ideal.


El diagnóstico responde reflexiones estratégicas como:


  • ¿Qué tan eficientes son los sistemas de trabajo para conseguir y mantener la excelencia?

  • ¿La cultura organizacional está alineada a las estrategias del negocio?

  • ¿Existe el ambiente propicio que fomente el espíritu creativo para la innovación?

  • ¿Las relaciones interpersonales y el sistema de comunicación apoyan o entorpecen la productividad?

  • ¿El clima organizacional es el adecuado para asegurar el bienestar de los empleados y para mantener un bajo nivel de rotación?

  • ¿Qué competencias es necesario fortalecer para tener los líderes y colaboradores que necesitamos y queremos para llevar la empresa al siguiente nivel?

Condiciones para llevar a cabo el diagnóstico organizacional


Para llevar a cabo con éxito un diagnóstico se deben cumplir algunos requisitos básicos:


1. Antes de iniciar el proceso es indispensable contar con la intención de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente (la persona o grupo interesado en que se dé una transformación en el sistema y con la suficiente autoridad para promoverla). Es decir, que esté dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnóstico.


2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtención de información –que debe manejarse de forma absolutamente confidencial- y no entorpecer el diagnóstico.

3. Debe retroalimentarse sobre los resultados a las fuentes que proporcionaron la información.

4. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida de que el cliente cumpla los acuerdos hechos con el consultor.


Elementos del diagnóstico organizacional


Podemos dividir al diagnóstico organizacional en tres etapas principales:


1. Generación de información, la cual abarca a su vez tres aspectos:


  • La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.

  • La metodología utilizada para recopilar la información, (entrevistas, cuestionarios y observación).

  • La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del sistema.

2. Organización de la información, considerando tres aspectos claves:

  • El diseño de procedimientos para el proceso de la información.

  • El almacenamiento apropiado de los datos.

  • El ordenamiento de la información, para que sea fácil de consultar y de usar para la generación de propuestas.


3. Análisis e interpretación de la información: separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder a las interrogantes planteadas al inicio de la investigación.


A partir de este diagnóstico, se elabora una propuesta de trabajo encaminada a multiplicar las fortalezas y disminuir las áreas de oportunidad detectadas.


En nuestro servicio de Consultoría, diseñamos estas propuestas a la medida de cada cliente, integrando las estrategias más viables para enfrentar los retos del momento.


Si quieres profundizar en el conocimiento de los distintos aspectos que impactan el éxito de tu organización, llámanos para más información. Te indicaremos cuál es el diagnóstico más apropiado para tus objetivos. Entre los que podemos ofrecerte se encuentran:






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